«Детский мир» претендует на международную премию СХ World Awards 2020

ГК «Детский мир» вошла в число
финалистов премии СХ World Awards 2020 в двух номинациях: «Клиентский опыт в
условиях COVID» и «Практика использования обратной связи», говорится в
сообщении ритейлера.

За последний год, в период пандемии компания «Детский мир»
запустила новые проекты в рамках развития клиентского сервиса. Компания
осуществляла поставки детских товаров первой необходимости, организовала
бесконтактную доставку заказов, а также запустила услугу суперэкспресс-доставки
из магазина. Была проведена работа по усилению call-центра и запуску
голосового помощника, а также обеспечению бесперебойной работы сервиса
поддержки клиентов в режиме 24/7.

СХ World Awards — профессиональная премия в индустрии
клиентского опыта. Каждый год премия СХ World Awards выявляет и награждает
успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты,
технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает
мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их
команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

источник riamoda.ru